蒙提课｜蒙氏语文家长入课欢迎与家长群运营 SOP
版本：2026-06-17
适用对象：教务、招生顾问、主教、园长、平台运营
用途：把家长从“已报名”稳定带入“能理解、能配合、能看见孩子变化”的状态，减少开课后焦虑、缺课、误解和无效沟通。
一、这份 SOP 解决什么问题
招生转化完成后，家长服务才真正开始。家长报名后如果没有被安顿好，容易出现这些问题：
- 家长不知道第一期 12 课到底怎么看成果。
- 家长把每次家庭动作当成作业，反而给孩子压力。
- 家长只等识字量、拼音进度、写字结果，看不见底层能力。
- 家长群里问题散乱，老师和招生顾问重复解释。
- 请假、补课、报告节点没有提前讲清，后面容易不满意。
- 第 4 课、第 12 课反馈没有被家长期待，错过续报沟通窗口。
本 SOP 只做一件事：
让家长从报名当天开始，就知道这门课怎样上、怎样看、怎样配合、什么时候收到反馈。
二、正式边界
- 家长群不是教学群，不让家长回家当老师。
- 家庭动作不是作业打卡，不排名、不催交、不公开比较。
- 不承诺识字量、拼音完成时间、写字数量或入学领先。
- 家长反馈必须基于课堂证据：材料操作、作品、孩子原话、老师观察。
- 遇到专业判断，招生顾问不单独解释 Level，由主教或教研给结论。
- 不在群里公开讨论某个孩子的困难和隐私。
三、报名后 48 小时交付流程
| 时间点 | 动作 | 负责人 | 交付物 | 标准 |
|---|---|---|---|---|
| 报名当天 | 确认课包、课次、上课时间 | 招生顾问 + 教务 | 报名确认 | 说清 A/B/C 或 Level 建议 |
| 报名当天 | 建立孩子课程档案 | 教务 | 孩子档案 | 基本信息、测评记录、课包、报告节点 |
| 24 小时内 | 发送入课欢迎信 | 教务 | 欢迎信 | 讲清课程边界、反馈节奏、家庭动作 |
| 24 小时内 | 邀请进入家长群 | 教务 | 家长群 | 群名、群规、角色分工清楚 |
| 48 小时内 | 发送第一期开课说明 | 主教 + 教务 | 12 课路径说明 | 家长知道第 4/12 课会反馈 |
| 开课前 24 小时 | 发送第一次课提醒 | 教务 | 开课提醒 | 只提醒时间、接送、衣着，不制造学习压力 |
四、家长群设置
1. 群名建议
| 班型 | 群名 |
|---|---|
| A 包 | DADDY HOME 蒙氏语文 A包｜汉字兴趣与表达启蒙 |
| B 包 | DADDY HOME 蒙氏语文 B包｜拼音与语音分析 |
| C 包 | DADDY HOME 蒙氏语文 C包｜看图说话与阅读表达 |
2. 群成员
| 角色 | 在群里做什么 | 不做什么 |
|---|---|---|
| 教务 | 发通知、排课、请假补课、节点提醒 | 不解释专业 Level 判断 |
| 主教 | 发课堂反馈、解释孩子能力变化 | 不在群里公开评价孩子问题 |
| 招生顾问 | 协助答复课程权益、续报节点 | 不制造焦虑催续费 |
| 园长/教研 | 必要时做专业说明和风险处理 | 不日常替代主教反馈 |
| 家长 | 看通知、理解反馈、轻量家庭支持 | 不刷屏、不比较孩子、不上传隐私 |
3. 群公告模板
欢迎加入 DADDY HOME「蒙提课｜蒙氏语文」家长群。
这个群主要用于课程通知、课后简短反馈、家庭 3 分钟动作和阶段报告提醒。
我们不会用识字量、拼音完成速度或写字数量评价孩子，也不希望家长把家庭变成课堂。
每次课后老师会尽量用三句话说明：今天做了什么材料、观察到什么能力、家里只做一个什么小动作。
第 4 课后会有一次微反馈，第 12 课后会有阶段报告和下一阶段建议。
五、入课欢迎信
标题
欢迎进入 DADDY HOME 蒙提课｜蒙氏语文
正文
亲爱的家长，欢迎孩子加入「蒙提课｜蒙氏语文」。
这门课不是识字速成班、拼音刷题班，也不是提前小学化写字班。我们会通过蒙特梭利材料，观察和支持孩子的听、说、看、配对、汉字兴趣、声音觉知、书写预备、阅读理解和表达能力。
第一阶段我们会先跑 12 次课。第 4 次课后，老师会给一次微反馈，帮助您看见孩子是否适合当前课包；第 12 次课后，会给阶段报告和下一阶段建议。
家庭里不需要额外加练。每次课后老师只会给一个 3 分钟家庭动作，比如找 3 个生活词、说一件事情的先后、读一页绘本。这个动作的目的不是检查家长，而是让孩子把课堂里的语言经验自然带回生活。
结尾
请您放心，我们会用课堂证据陪伴孩子一步一步进入语言、汉字、阅读和表达的世界。
六、开课前 24 小时提醒
标准模板
明天是孩子的第 1 次蒙氏语文课。
时间：______
地点：______
请提前 5-10 分钟到校，穿方便活动的衣服。
这次课不是考试，也不会要求孩子现场认识很多字或写很多字。老师会先用材料观察孩子怎样听、说、看、配对和进入工作。
家长不用提前带孩子复习，保持轻松即可。
不要发送
| 不建议说法 | 原因 |
|---|---|
| 明天会测试孩子识字量 | 会把课程变成考试 |
| 请在家先复习拼音 | 会制造压力 |
| 不要落后别人 | 违背蒙氏节奏 |
| 明天一定要表现好 | 会影响孩子进入工作 |
七、每次课后群反馈标准
群里每次课后只发三类内容：
| 内容 | 标准 |
|---|---|
| 今日材料 | 写具体材料名，不写泛泛主题 |
| 能力观察 | 写一个真实可观察能力 |
| 家庭动作 | 只给一个 3 分钟动作 |
A 包反馈模板
今天孩子做了「______」材料。我们观察到孩子在______方面有了具体表现，例如______。今天家里只做一个 3 分钟动作：______。
B 包反馈模板
今天孩子做了「______」声音工作。我们观察到孩子对______比较稳定，______还需要继续通过材料复现。今天家里只做一个 3 分钟动作：______，不写拼音、不加量。
C 包反馈模板
今天孩子做了「______」表达工作。我们观察到孩子能______，下一步会继续支持______。今天家里只做一个 3 分钟动作：______。
八、家庭 3 分钟动作说明
给家长的统一解释
家庭 3 分钟动作不是作业。它只是帮孩子把课堂里的语言经验带回生活。
家长只需要陪孩子说一说、找一找、看一看，不需要教、不需要纠错、不需要打卡。
三类动作库
| 课包 | 可以给的家庭动作 | 不要给 |
|---|---|---|
| A 包 | 找 3 个生活物品名称；找一个生活汉字；说一个字像什么 | 抄字、认字打卡、背字卡 |
| B 包 | 听 3 个同开头音词；找一个生活物品的首音；听一个字的四声 | 默写拼音、刷拼读题、一次拼很多 |
| C 包 | 讲一件小事的先后；看一页绘本说发生什么；说一个人物为什么这样 | 背作文模板、写一整篇、纠错太多 |
九、第 4 课微反馈前提醒
教务提前提醒
本周孩子将完成第 4 次蒙氏语文课。第 4 次课后，老师会给一次简短微反馈，重点不是评价孩子好坏，而是看孩子是否适合当前课包、哪些能力已经开始稳定、下一阶段需要继续什么材料。
第 4 课后反馈结构
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 当前课包 | A/B/C 或 Level 建议 |
| 已看见的稳定点 | 1-2 条课堂证据 |
| 需要继续复现 | 1-2 条材料或能力 |
| 家庭支持 | 一个轻量动作 |
| 下 4 课方向 | 老师接下来会继续什么 |
十、第 12 课阶段报告前提醒
第 10 课后提醒
孩子已经进入本阶段后段。接下来两次课，老师会继续收集阶段报告证据，包括材料操作、作品、孩子原话和老师观察。第 12 课后，我们会安排阶段报告沟通，给出下一阶段建议。
第 12 课后沟通安排
| 时间 | 动作 |
|---|---|
| 第 12 课当天 | 告知家长报告会在约定时间完成 |
| 课后 48 小时内 | 主教完成阶段报告初稿 |
| 课后 72 小时内 | 教研审核报告 |
| 1 周内 | 安排报告沟通和续报建议 |
十一、请假与补课说明
对家长说明
如需请假，请尽量提前 24 小时告知教务。老师会记录本次课程核心材料和家庭动作。
蒙氏语文课以材料操作和课堂观察为核心，不保证每次缺课都能完全复制原课堂，但教务会根据孩子当前进度安排合适补强或后续衔接。
内部处理
| 情况 | 教务动作 | 主教动作 |
|---|---|---|
| 提前请假 | 记录缺课，发本次家庭动作 | 标记下次是否需复现 |
| 临时缺课 | 记录原因，不在群里批评 | 下次观察进入状态 |
| 连续两次缺课 | 约家长了解原因 | 判断是否需要补强或调整班次 |
| 第 4/12 课缺课 | 优先安排报告节点前补观察 | 不凭空写报告 |
十二、家长常见问题回复
| 家长问题 | 回复 |
|---|---|
| 今天学了几个字 | 今天重点不是识字数量，而是孩子能不能把材料、图片和文字建立连接。老师会用课堂证据记录这个变化。 |
| 为什么不多练拼音 | 拼音会进入，但我们先做声音觉知和分类。孩子听得清，后面拼读才不靠硬背。 |
| 回家要不要每天练 | 不需要加练。每次只做老师给的 3 分钟动作，保持轻松和稳定。 |
| 孩子不愿意说怎么办 | 不急着逼说。我们会先通过材料、图片、实物和故事帮助孩子有内容可说。 |
| 请假会不会跟不上 | 教务会记录缺课，老师会根据下次课堂状态判断是否复现材料或做补强。 |
| 什么时候能看到效果 | 第 4 课会有微反馈，第 12 课会有阶段报告。我们看的是能力变化，不是短期刷结果。 |
十三、家长群风险处理
| 风险 | 处理 |
|---|---|
| 家长公开比较孩子 | 教务私聊提醒，群内回到“每个孩子从自己的位置开始” |
| 家长催识字量/拼音进度 | 主教用课程边界和本课证据回应 |
| 家长发孩子隐私或他人照片 | 教务提醒撤回，说明隐私边界 |
| 家长连续不看反馈 | 招生顾问或教务私聊确认是否需要简化沟通方式 |
| 群里问题过多 | 每周集中一次 FAQ，不让主教随时被打断 |
| 家长质疑看不见成果 | 约短沟通，用材料、作品、孩子原话说明 |
十四、每周家长群节奏
| 时间 | 内容 | 负责人 |
|---|---|---|
| 课前 24 小时 | 上课提醒 | 教务 |
| 课后当天 | 三句话反馈 + 家庭动作 | 主教 |
| 课后 24 小时内 | 照片/作品归档，不一定全部发群 | 助教/教务 |
| 每周一次 | 本周共性提醒或 FAQ | 教务 + 主教 |
| 第 4 课后 | 微反馈提醒和沟通 | 主教 + 招生 |
| 第 12 课后 | 阶段报告安排 | 教务 + 主教 |
十五、群内内容审核红线
- 不发未授权儿童正脸和隐私信息。
- 不公开比较孩子。
- 不说“别人都会了”“落后了”。
- 不承诺“几次课学完”。
- 不把家庭动作变成打卡排名。
- 不用群消息替代正式阶段报告。
十六、最小可执行版本
如果校区来不及完整搭建，至少先做 6 件事：
- 报名后 24 小时内发送入课欢迎信。
- 家长群公告写清：不是识字速成、不是拼音刷题、不是家庭作业群。
- 开课前 24 小时发第一次课提醒。
- 每次课后只发三句话反馈。
- 第 4 课和第 12 课提前提醒家长会有反馈/报告。
- 请假补课边界提前讲清，不到事后解释。